Et år efter den dårlige markedsføringskampagne for Maïmouna Doucouré 's Cuties sprængtes i Netflix' ansigt, en ny rapport beskriver, hvordan streaminggiganten stod over for den massive kontrovers. Ifølge Randen , Netflix var i gang bag kulisserne for at minimere nedfaldet omkring Sundance-darlingen, efter at de lavede en mere kontroversiel plakat, end filmens originale kampagne viste. For at minimere den intense kritik, tilpassede de deres anbefalingsalgoritme og søgeresultater for filmen, så seerne ikke kunne opdage den på upassende steder.
Filmen gik under beskydning, før den overhovedet blev udgivet på Netflix, efter at streameren udgav en meget kontroversiel plakat med unge piger, der optrådte som en del af deres twerking-dansetrup. Selvom Netflix til sidst ændrede plakaten i lyset af modreaktionerne online, fastslår den nye rapport, at den originale plakat var den, som streameren til sidst skiftede tilbage til: det var simpelthen et billede af unge piger, der løb op ad en bakke med indkøbsposer, ikke en billede af disse tweens, der poserer i tætsiddende trikoter og dansetøj.
I første omgang besluttede Netflix dog, at denne originale plakat ikke ville klare sig godt på platformen, så de skabte deres egen, mere provokerende plakat. Den nye plakat gjorde nogle medarbejdere utilpas, selvom få var villige til at tale om situationen, fordi det ikke var deres sted. Se de to varianter af Cuties plakat nedenfor.
Foto: Netflix, BAC Films
Efter tilbageslaget - og igen, dette var alt sammen sket før Cuties var endda blevet udgivet på streameren - Netflix fortsatte deres forsøg på at minimere tilbageslaget. Men det virkede ikke. Da filmen udkom, styrtede en bølge af folk, der ringede til #CancelNetflix, ind på sociale medier.
Netflix søger stadig efter en måde at mindske slaget på Cuties fra de kommende snart og populære søgningskategorier, og ekskluderer det også fra forespørgsler efter søde. Streameren justerede også sin algoritme, så søgninger efter filmen ikke ville vise dampende/seksuelle titler eller børnefilm. Streameren var sikker på, at søgninger efter termer som pedo ikke ville vise resultater for Cuties , en reel mulighed, da Netflixs algoritme tager adfærdsdata i betragtning. Hvis seerne søger pedo, men ender med at spille Cuties , ville filmen i sidste ende blive tagget med udtrykket.
Ifølge The Verges rapport antyder denne nyhed, at Netflix kan og gør manipulere sin egen algoritme. Med virksomhedens egne ord håndterede de PR-krisen ved at undertrykke promovering og relaterede søgeforespørgsler. Og alligevel blev krisen slet ikke afværget: Netflix kundeservice sendte over 16.000 beskeder efter filmens udgivelse, en af streamerens største årsager til indgående kundebeskeder gennem tiden.